في اوركا Orka نحرص على رضاك التام عن منتجاتنا. تم تصميم هذه السياسة لضمان حقوقك في الاستبدال أو الاسترجاع وفق الأنظمة السعودية، مع مراعاة طبيعة المنتجات الاستهلاكية التي نقدمها:
1. المنتجات المشمولة في السياسة
نظرًا لطبيعة منتجاتنا (مناديل ومنتجات النظافة)، يقتصر الاستبدال والاسترجاع على المنتجات غير المفتوحة أو المستخدمة، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
2. مدة الاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- المنتجات المعيبة أو التالفة يجب الإبلاغ عنها خلال 3 أيام من الاستلام، مع تقديم صور أو فيديو يوضح المشكلة.
3. شروط قبول الطلب
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع غلاف مختوم أو مغلق بإحكام.
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب لـ إثبات حالة الشراء.
- المنتجات المعيبة/التالفة يُسمح بالإرجاع حتى لو تم فتح المنتج جزئيًا لإثبات العيب.
4. رسوم الشحن
- إذا كان الاسترجاع رغبة العميل والمنتج سليم: يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
- في حالة إلغاء الطلب بعد الشحن: يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
5. المدة المتوقعة لاسترداد المبلغ
- البطاقات الائتمانية/مدى: 7–14 يوم عمل حسب البنك.
- التحويل البنكي: 3–5 أيام عمل.
- شركات التقسيط (تابي/تمارا): 5–10 أيام عمل تقريبًا حسب إجراءات الشركة.
ملاحظات عامة
- لا يتحمل متجر اوركا مسؤولية تلف المنتجات بعد الاستلام بسبب سوء التخزين أو الاستخدام.
- إذا لم تتوفر الشروط، يتم إعادة المنتج مع تحمل العميل لتكاليف الشحن الجديدة.
لأي استفسار أو طلب استبدال/استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في متجر أوركا.
