سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر أوركا (Orca)
نحن في أوركا نسعى لضمان رضائكم التام عن منتجاتنا من مناديل ومنتجات النظافة. تم وضع هذه السياسة لضمان حقوق المستهلك وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
1. المنتجات المشمولة في السياسة
نظراً لطبيعة المنتجات المعروضة (مناديل النظافة ومنتجات استهلاكية)، فإن الاستبدال والاسترجاع يقتصر على المنتجات التي لم يتم فتحها أو استخدامها. تُستثنى من هذا الشرط فقط المنتجات التي يثبت وجود عيب مصنعي فيها أو التي وصلت تالفة بسبب الشحن.
2. مدة الاستبدال والاسترجاع
الاسترجاع (إعادة المنتج واسترداد المبلغ): يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال (تبديل المنتج بمنتج آخر): يحق للعميل طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة العيب المصنعي أو التلف: يجب إبلاغنا عن أي عيب مصنعي أو تلف خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
3. شروط قبول طلب الاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
حالة المنتج السليم: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استُلم بها. الأهم، يجب أن يكون غلاف المنتج الخارجي مختوماً أو مغلقاً بإحكام ولم يتم فتحه أو إتلافه، حيث تعتبر مناديل النظافة من المنتجات التي تتأثر صحتها بفتح الغلاف.
إثبات الشراء: يجب توفير فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات عملية الشراء (مثل رقم الطلب).
المنتجات المعيبة/التالفة: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح أثناء الشحن، يجب إرسال صور أو فيديو يوضح الخلل عند التواصل مع خدمة العملاء. في هذه الحالة، يمكن استرجاع المنتج حتى لو كان مفتوحاً أو مستخدماً جزئياً لإثبات العيب.
4. رسوم الشحن
إذا كان السبب هو رغبة العميل (والمنتج سليم): يتحمل العميل كامل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال.
إذا كان السبب هو عيب مصنعي، تلف أثناء الشحن، أو خطأ من المتجر (منتج مختلف): يتحمل متجر أوركا كامل تكاليف شحن الإرجاع وشحن المنتج البديل (إن وجد).
إلغاء الطلب بعد الشحن: إذا قام العميل بإلغاء الطلب بعد أن تم شحنه بالفعل، فسيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المرتجع.
5. المدة المتوقعة لاسترداد المبلغ
6. ملاحظات عامة
لا يتحمل متجر أوركا مسؤولية تلف المنتجات بعد استلام العميل لها بسلامة أو بسبب سوء التخزين والاستخدام.
في حال رفض المتجر لطلب الاسترجاع أو الاستبدال لعدم توافر الشروط المذكورة أعلاه، سيتم إعادة المنتج للعميل مع تحمّل العميل لتكاليف الشحن الجديدة.
لأي استفسار أو لتقديم طلب استبدال/استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في متجر أوركا.
